Как оформить возврат Наборы инструментов: пошаговая инструкция

Как оформить возврат набора инструментов: пошаговая инструкция

Наборы инструментов — покупка, от которой зависит работа на СТО или домашнем мастерском столе. Поэтому каждый владелец хочет быть уверен: если товар не подошёл или оказался с заводским дефектом, вернуть его можно без лишних сложностей. В этом материале рассказываем, как оформить возврат наборов инструментов в интернет-магазине EGERAUTO, какие документы понадобятся и в какие сроки происходит возврат денежных средств.

Основания для возврата

Сначала определимся, в каких случаях товар можно вернуть:

• Товар не подошёл — не тот размер, комплектация, форма кейса, габариты. По закону «О защите прав потребителей» качественный непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки.
• Производственный брак — ключ не входит в головку, трещотка не проворачивается, изъяны на кейсах и секциях. В этом случае действует гарантийный срок, а товар подлежит возврату или обмену независимо от состояния упаковки.
• Ошибочная комплектация — если поставщик или магазин отгрузил не тот набор, который был заказан.

Важно: инструмент с признаками использования в гарантийном случае принимается на диагностику — возврат производится, если брак подтвердится.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Сообщите о проблеме

Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи на сайте сразу после обнаружения дефекта. Укажите номер заказа, наименование набора и описание проблемы. Чем раньше вы заявите о возврате, тем быстрее решится вопрос.

Шаг 2. Подготовьте товар и документы

Для оформления возврата понадобятся:

• сам набор инструментов и его упаковка (если сохранилась);
• чек или иной документ, подтверждающий покупку (при оплате онлайн достаточно данных заказа);
• паспорт или банковские реквизиты для возврата денег;
• гарантийный талон — если дефект относится к гарантийным случаям.

Шаг 3. Заполните заявление

Мы отправим вам бланк заявления на возврат по электронной почте или предоставим его при получении. В заявлении указываются причина возврата, данные покупателя, реквизиты для перечисления средств. Заявление подписывается и прикладывается к отправлению с товаром.

Шаг 4. Отправьте товар

Для покупателей из других регионов мы принимаем возврат через транспортные компании — СДЭК, ПЭК, Деловые Линии. Упакуйте набор в коробку, вложите заявление и копии документов. Стоимость доставки при возврате бракованного товара мы компенсируем.

Шаг 5. Дождитесь проверки и возврата денег

После получения товара наша служба проверяет его состояние и соответствие заявленной причине. На экспертизу в спорных случаях отводится до 10 дней. Если претензия подтверждена, денежные средства возвращаются на карту или счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

На что обратить внимание

• Сохраняйте упаковку. Кейсы и блистеры защищают инструмент при перевозке — их отсутствие может стать причиной отказа в возврате качественного товара.
• Не используйте товар до решения вопроса. Следы активной эксплуатации усложняют возврат набора, купленного просто потому, что не подошёл.
• Фиксируйте дефекты фото. Фотографии и видео помогут ускорить согласование, особенно при спорных ситуациях.
• Проверяйте комплектность при получении. Подписывайте акт приёма только после осмотра.

Чтобы возвраты были редкостью, советуем выбирать наборы от проверенных производителей. В каталоге Наборы инструментов на EGERAUTO представлен ручной инструмент для профессионального и бытового применения — от компактных автомобильных комплектов до полноразмерных ящиков для СТО.

Частые вопросы

Можно ли вернуть набор, если вскрыта упаковка, но инструментом не пользовались?

Да. Товар считается сохранившим товарный вид, если сам набор не имеет следов эксплуатации. Упаковка должна быть возвращена вместе с товаром — постарайтесь сохранить кейс, плёнку и вложенные документы.

Сколько времени занимает возврат денег?

В среднем — от 3 до 10 рабочих дней после подтверждения возврата. Срок зависит от способа оплаты и банка: на карты деньги поступают быстрее, при оплате по счёту (для юрлиц) — в течение нескольких банковских дней.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если возврат связан с браком или ошибкой магазина, транспортные расходы компенсируются покупателю. Если товар качественный и возвращается по причине «не подошёл», доставку оплачивает покупатель.

Подобрать набор инструментов под ваши задачи помогут менеджеры EGERAUTO по телефону +7 902 378-64-64. Отправляем заказы транспортными компаниями СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, а также через Ozon — доставка по всей России.